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Política de Cambios y Garantías

En RUFIANTE, nuestra prioridad es la frescura y la potencia de nuestras salsas. Al tratarse de productos alimenticios artesanales sensibles a la temperatura y manipulación, operamos bajo estrictos protocolos de Cadena de Custodia de Alimentos para garantizar tu seguridad y la calidad del producto.

  1. Condiciones para Reclamos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, solo se aceptarán solicitudes de reposición en los siguientes casos:

  • Producto Defectuoso: Envase dañado, filtraciones o pérdida del vacío.
  • Producto Vencido: Si la fecha de caducidad impresa es anterior al día de recepción.
  • Error en Pedido: Si el producto recibido no coincide con la referencia solicitada en www.rufiante.com.
  1. Plazo de Notificación (Ventana de 24 Horas)
  • Para mantener la integridad de la Cadena de Custodia, todo reclamo debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega confirmada por la transportadora.
  • ¿Por qué este plazo? Pasado este tiempo, no podemos garantizar que el producto haya sido almacenado en condiciones óptimas (lejos del sol, humedad o contaminantes externos), lo cual invalida nuestra garantía de seguridad alimentaria.
  1. Procedimiento para el Cliente

Para validar tu solicitud, por favor sigue estos pasos antes de que expiren las 24 horas:

  • Evidencia: Toma una fotografía clara del lote/fecha de vencimiento y de la guía de envío pegada en el paquete.
  • Contacto: Envía la información vía WhatsApp 3197200240 o al correo hola@rufiante.com.
  • Estado del Producto: En casos de «Error en Pedido», el sello de seguridad debe estar intacto. Si el producto ha sido abierto o el sello roto, no se podrá realizar la reposición por razones de salud pública.
  1. Resolución y Tiempos

Una vez verificado el error o defecto:

  • Reposición: No realizamos reembolsos de dinero. Procederemos a enviar el producto correcto o una unidad en perfecto estado.
  • Logística: RUFIANTE asumirá el costo del envío si el error fue de la marca. Utilizaremos nuestras transportadoras aliadas y te solicitaremos tu dirección física para la entrega.
  • Tiempos: El despacho del nuevo producto se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la aprobación del reclamo.
  1. Excepciones
  • No se aceptan cambios por:
  • Inconformidad con el nivel de picante (el gusto es subjetivo).
  • Reclamos fuera del plazo de 24 horas.
  • Productos con sellos de seguridad violentados.

En RUFIANTE, no solo embotellamos fuego, embotellamos sabor con seguridad. Nuestra política de Cadena de Custodia existe para que, cuando abras una de nuestras salsas, tengas la seguridad total de que está en su punto máximo de frescura y potencia. Si algo no está perfecto al llegar, lo arreglamos de inmediato. Tú pones el antojo, nosotros garantizamos el nivel.”